Verbeter uw externe en interne communicatie!

Goed lopende interne communicatie is bepalend voor het succes van elke organisatie. Optimale interne communicatie is cruciaal om extern (nog) beter te presteren. Reframe richt zich op een verbetering van uw interne (en externe) communicatie, op alle niveaus. Samen met u zoeken we naar kansen en knelpunten en geven u gedegen advies m.b.t. het stroomlijnen van communicatie binnen en tussen teams, creëren van intern draagvlak voor (nieuw) beleid, overlegstructuren, taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden.

Tijdens onze trainingstrajecten starten wij regelmatig met een schema dat zeer duidelijk de externe en interne communicatie in een organisatie beschrijft. Hieronder ziet u dit schema waarin de medewerker is weergegeven als ik. Zijn of haar directe collega’s of medewerkers van andere afdelingen zijn weergegeven als de Interne klant. Zijn of haar cliënten en/of stakeholders zijn weergegeven als de Externe klant.

Wat ons opvalt in veel (grote) organisaties is dat de vaardigheden die medewerkers inzetten richting de interne klant vaak minder goed worden ingezet richting de externe klant. Andersom geldt dit ook. Vaardigheden die door medewerkers in worden gezet richting de externe klant worden vaak minder goed toegepast richting de eigen collega’s.

Een voorbeeld hiervan is dat medewerkers vaak goed zijn in het aanspreken van de externe klant op plichten, te volgen procedures en gemaakte afspraken. In de richting van de interne klant ervaren veel medewerkers het aanspreken van hun collega echter vaak als moeilijk en/of lastig.
Andersom geldt dat medewerkers vaak goed zijn in bv. het tonen van begrip voor de interne klant maar dat zij het moeilijk vinden om ditzelfde gedrag richting de externe klant ook te vertonen.

In onze trainingstrajecten bespreken wij samen met de medewerkers bovenstaande voorbeelden en werken wij naar een optimale dienstverlening die zowel gericht is op communicatie met de interne als de externe klant.

Meer weten over het verbeteren van uw interne communicatie? Neem contact op voor een vrijblijvende afspraak!