Effectief communiceren

U heeft als kind geleerd om te lezen, te schrijven en te rekenen. Gespreksvaardigheden hebben de meesten van ons echter nooit op school geleerd. Hoe voer ik een gesprek? Hoe maak ik contact? Hoe onderhoud ik dit contact? Welke factoren spelen mee in communicatie? Zomaar een paar vragen die belangrijk zijn in communicatie maar vaak lastig zijn om te beantwoorden. 
In onze training gaan we met bovenstaande vragen aan de slag.
U leert om op een professionele wijze onder verschillende omstandigheden te communiceren met klanten en collega’s. 

Resultaat 
Na afloop van de training bent u in staat om op een professionele wijze onder verschillende omstandigheden te communiceren met klanten en collega’s. U heeft uw eigen kwaliteiten en valkuilen m.b.t. communiceren leren kennen. Tevens kunt u aangeven welke elementen een belangrijke rol spelen in communicatie en op welke wijze u deze kunt beïnvloeden. 

Inhoud 
De training bestaat totaal uit 2 dagen met een tussentijd van ongeveer 3 weken. Voorafgaand aan de training vind een elektronische intake plaats waarin uw wensen en leerdoelen worden vastgesteld. Tijdens de eerste trainingsdag komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Verbale en non-verbale communicatie 
• Inhoud- vs. betrekkingsniveau 
• Contact maken en houden 
• Luisteren - Samenvatten - Doorvragen 
• Feedback geven en ontvangen 

Aan het einde van de eerste trainingsdag ontvangt u een logboek. Dit logboek gebruikt u in de tussenliggende 3 weken om uw ervaringen op de werkvloer te delen en om vragen m.b.t. effectief communiceren te beantwoorden. (studiebelasting max. 0,5 uur per week) 

Op de tweede trainingsdag staan de volgende onderwerpen centraal: 
• Ervaringen m.b.t. het logboek 
• Aanspreken en confronteren 
• Werken binnen een team 
• Presentatie 
• Klachtafhandeling 

De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet. 
Deze bestaat uit: 
• Individuele – en groepsopdrachten; 
• Uitleg van (praktijkgerichte) theorie; 
• Praktijksimulaties met een acteur en video-opnames; 
• Praktische oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk. 

Doelgroep 
De training is bedoeld voor iedereen die meer inzicht wil verkrijgen in het communiceren met interne en externe klanten. 

Groepsgrootte 
De trainingsgroep bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers.