Feedback geven en ontvangen
Resultaten:U leert hoe het geven van feedback als middel kan worden ingezet om op een positieve manier inzicht te geven in iemands eigen handelen en de eventuele gevolgen daarvan. Hierbij bent u in staat om de persoon niet alleen correctief toe te spreken, maar ook inzicht te geven in zijn/haar kwaliteiten.
Door bewust te worden van uw eigen houding/gedrag en het effect hiervan op anderen verbetert u uw professionele wijze van bejegening naar collega’s, klanten en derden. Naast het geven staat ook het ontvangen van feedback centraal. U leert hoe u gestructureerd feedback kunt vragen en op welke wijze u het meest efficiënt een feedbackgesprek kunt voeren.
Inhoud:
De training bestaat totaal uit 2 dagen met een tussentijd van ongeveer 3 weken. Voorafgaand aan de training vind een digitale intake plaats waarin uw wensen en leerdoelen worden vastgesteld. Daarnaast ontvangt u voorafgaand en tijdens het trainingstraject, digitaal, enkele opdrachten die in de werkpraktijk (kunnen) worden uitgevoerd. Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
• Feedbackregels/basisprincipes
• Verbeteren van de bejegening en gedrag richting klanten en collega’s;
• Inhoud- vs. betrekkingniveau in communicatie
• Professioneel feedback ontvangen
• Persoonlijk versus professioneel functioneren
• Vermijden versus bereiken van doelen (positieve mindsetting)
Aan het einde van de eerste trainingsdag ontvangt u een logboek. Dit logboek gebruikt u in de tussenliggende 3 weken om op uw ervaringen in de dagelijkse praktijk te reflecteren.
Werkwijze:
De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet. Deze bestaat uit: individuele – en groepsopdrachten, uitleg van (praktijkgerichte) theorie, praktijksimulaties met een acteur en video-analyses. Tijdens de training worden werkelijk aanwezige casussen gesimuleerd die de deelnemers zelf aandragen. Dit kunnen situaties zijn die men al meegemaakt heeft of als voorbereiding op een toekomstige situatie. Daar waar nodig geven wij individuele coaching / coaching on the job.
Opzet: 2 contactdagen, doorlooptijd: 3 weken, max. 0,5 uur p.w. studiebelasting;
Doelgroep: De training is bedoeld voor iedereen die meer inzicht wil verkrijgen in het communiceren met interne en externe klanten (t/m MBO / HBO / WO). Geen instapvoorwaarden, geen voorkennis vereist.
Groepsgrootte: De trainingsgroep bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers.
Tarief
Incompany training: tarief op aanvraag, neem contact op met advies- en trainingsbureau Reframe voor een vrijblijvende offerte!
Open inschrijving: Reframe start deze training per november 2010 via open inschrijving. Deelname bedraagt € 975,-.
Dit is inclusief:
- Individuele online intake
- Lesmateriaal
- Gebruik koffie/thee/water tijdens de gehele training
- Uitgebreide lunch
- Certificaat
