Klantgericht werken
Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol. Zij zijn geοnteresseerd in zowel de interne als externe klant. Steeds meer organisaties hebben de weg gevonden naar het vraaggericht en klantgericht werken, waarbij de wensen van de klant centraal staan. Dit vergt een klantgerichte houding van medewerkers.In de training komen de vaardigheden aan de orde die u nodig heeft om succesvol te communiceren en/of verkopen. Inzicht in de eigen persoonlijke uitstraling, aandacht voor non-verbale communicatie zijn belangrijke componenten van deze training. De juiste communicatie zorgt voor contact en daarna contract.
Inhoud
Afhankelijk van uw wensen kan de nadruk in deze training gelegd worden op klantgericht werken of op verkopen.
Na afloop is de deelnemer bijvoorbeeld in staat om:
De verschillen tussen interne en externe klantgerichtheid te benoemen
De eigen rol in de communicatie met de klant te herkennen
Klantgericht te communiceren
Luister- en vraagtechnieken toepassen
Een klacht goed af te handelen
Technieken toe te passen om met lastige klanten om te gaan
Verbaal en non-verbaal gedrag te herkennen en begrijpen
Koopsignalen te herkennen en benutten
Tegenwerpingen om te buigen
Een behoefte-inventarisatie uit te voeren
De structuur van een verkoopgesprek te benoemen en toe te passen
De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet.
Deze bestaat uit:
Individuele en groepsopdrachten;
Uitleg van (praktijkgerichte) theorie;
Praktijksimulaties met een acteur en video-opnames;
Praktische oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Doelgroep
De training is bedoeld voor iedereen die meer inzicht wil verkrijgen in het op klantvriendelijke wijze communiceren met interne en externe klanten.
Groepsgrootte
De trainingsgroep bestaat uit minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.
Tarief
Op aanvraag, neem contact op met advies- en trainingsbureau Reframe voor een vrijblijvende offerte!
Reacties van deelnemers:
"Eye-openers gekregen die zeer herkenbaar zijn"
"Gewoon een prima cursus"
