Sociale vaardigheden voor touringcarchauffeurs
Gecertificeerde opleidingen in het kader van Richtlijn Vakbekwaamheid
Deze door Advies- en trainingsbureau Reframe ontwikkelde training is door het CCV gecertificeerd in het kader van de nieuwe Richtlijn vakbekwaamheid en de daaruit voortvloeiende verplichte nascholing voor beroepschauffeurs. De Richtlijn geldt voor alle EU beroepschauffeurs en beroepschauffeurs die in de EU werken.
Meer informatie vindt u op de website van CCV.
Inhoud
De onderwerpen die tijdens deze praktijkgerichte training worden behandeld vormen de basis van professioneel communiceren.
De training omvat de volgende onderwerpen:
• Beroepshouding/representativiteit
• Mondelinge/schriftelijke communicatie
• Klachtenafhandeling
• Omgaan met stresssituaties
• Klantbenadering/commercieel gedrag
De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet.
Deze bestaat uit:
• Individuele – en groepsopdrachten;
• Uitleg van (praktijkgerichte) theorie;
• Praktijksimulaties met een acteur en video-opnames;
• Praktische oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Resultaat
Na afloop is de deelnemer in staat om:
• Zich het belang van een goede beroepshouding te realiseren
• Te zorgen dat hij representatief blijft voor zijn functie tijdens de uitvoering van zijn werk.
• Helder en duidelijk te communiceren en te rapporteren
• De verschillende processen welke een rol spelen tijdens professionele communicatie te herkennen
• Bewust te zijn van de eigen wijze van denken en handelen binnen de context van communicatie
• Verbaal en non-verbaal gedrag te interpreteren en bewust in te zetten
• Aan te geven welke elementen een juiste klachtafhandeling bevat
• Praktische handvatten toe te passen om op correcte en professionele wijze
klachten af te handelen.
• Fysieke verschijnselen die gepaard gaan met stressvolle situaties te herkennen en deze onder controle te houden
• Situaties te controleren door communicatieve vaardigheden te gebruiken
• "Lastige klanten" aan te spreken
• Om te gaan met irritaties binnen een groep
• Professioneel versus emotioneel reageren en handelen te erkennen en in te zetten
• Zichzelf bewust te worden van eigen spanningsvolle situaties
• Servicegericht te werken
• Zowel externe als interne klanten op een correcte wijze aan te spreken.
• Helder en duidelijk huisregels te communiceren
• Verschillende gedragsstijlen te herkennen
Tijdsduur
De training omvat 7 lesuren verdeeld over 2 dagdelen.
Doelgroep
De training is bedoeld voor touringcarchauffeurs die meer inzicht willen verkrijgen in het communiceren met interne en externe klanten.
Groepsgrootte
De trainingsgroep bestaat uit minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.
Tarief
Op aanvraag, neem contact op met advies- en trainingsbureau Reframe voor een vrijblijvende offerte!
Graag sturen wij u uitgebreide documentatie toe over deze opleiding of komen wij bij u langs voor een geheel vrijblijvend gesprek.
Neem contact
