Conflicthantering
Als politieagent is het belangrijk om conflicten daadkrachtig en standvastig te kunnen hanteren zonder dat de situatie escaleert.
Resultaat
Om ervoor te zorgen dat deelnemers constructief conflicten en/of agressie kunnen hanteren is het van belang dat zij zich bewust worden van hun eigen reacties en gedrag tijdens conflicten. Tijdens de training conflicthantering geven we de deelnemers inzicht in de manier hoe zij tot bepaalde reacties/gedrag komen en hoe zij deze kunnen beοnvloeden.
Zij leren om veilig, professioneel en de-escalerend op te kunnen treden door gebruik te maken van verbale- en non-verbale communicatietechnieken.
De deelnemers leren om hun spanning en emoties onder controle te houden, begrip te tonen voor de situatie, 'mee te veren' met de emotie van de ander en weten een conflictsituatie om te buigen naar een beheersbare en acceptabele situatie.
Inhoud
Tijdens de training ontvangen de deelnemers gerichte feedback op aspecten van hun houding, gedrag en uitstraling. Hierbij wordt onder andere aandacht besteed aan gedrag als gevolg van beroepsdeformatie en macho gedrag.
De theorie wordt in de praktijk gebracht met behulp van oefeningen en simulaties. De training omvat 4 dagdelen op 2 trainingsdagen.
Het trainingstraject omvat de volgende basisonderwerpen:
Wat is een conflict?
Welke conflicthanteringstijlen zijn er en hoe pas je deze toe?
Emotie vs. professioneel werken
Communicatiestijlen tijdens conflicten
Stijlherkenning volgens Thomas & Kilmann
Gedragskenmerken
Communicatieniveaus
Voorkeurstijl bepalen
Omgaan met weerstand
De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet.
Deze bestaat uit:
Individuele en groepsopdrachten;
Uitleg van (praktijkgerichte) theorie;
Praktijksimulaties met een acteur en video-opnames;
Praktische oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Doelgroep
De training conflicthantering is bedoeld voor zowel executieve medewerkers als leidinggevenden binnen de Nederlandse Politie.
Groepsgrootte
De trainingsgroep bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers.
Tarief
Op aanvraag, neem contact op met advies- en trainingsbureau Reframe voor een vrijblijvende offerte!
Wenst u aanvullende informatie? Graag sturen wij u uitgebreide documentatie toe over deze opleiding. Of neem contact met ons op voor een geheel vrijblijvend gesprek.
