Enkele referentie cases

 

Belastingdienst
Case: Reframe heeft een landelijke raamovereenkomst met de Belastingdienst Nederland inzake “Omgaan met agressie’’, ‘’Weerbaarheidstrainingen’’ en ‘’Crisisopvang voor leidinggevenden”.
Tussen september 2006 en oktober 2008 verzorgde Reframe voor de Regio Haaglanden trainingen “doelmatig aansturen en werken bij spanningsvolle situaties” voor deurwaarders, BOA’s, fraudepreventiemedewerkers, vrijplaatsen, invorderaars, veldtoetsers en dienstverleners.
In totaal werden circa 320 medewerkers getraind.
Irene Blom, opleidingscoördinator regio Haaglanden: Het werken met een acteur en de rollenspelen was voor veel medewerkers heel bruikbaar, het gaf extra bagage. Doordat men werkt met casussen uit de praktijk is het voor de medewerkers heel herkenbaar.
De samenwerking met Reframe is heel goed, ze zijn flexibel en leveren op maat. D.m.v. een intake wordt eerst duidelijk gekeken naar haalbaarheid en mogelijkheden, waarna er pas een offerte komt met alle wensen. Deze duidelijkheid is prettig.

 

Scheper Ziekenhuis Emmen
Case: De medewerkers van de kinder- & jeugdafdeling worden tijdens hun
dagelijkse werkzaamheden regelmatig geconfronteerd met lastig en/of agressief gedrag van bezoekers aan hun afdeling. Reframe ontwikkelde een maatwerktraining 'Omgaan met agressie en spanningsvolle situaties'.
Harrie Oosterveld, Manager Kindergeneeskunde: Door de training zijn onze
medewerkers zich meer bewust van hun eigen houding en hoeveel invloed dit geeft in spanningsvolle situaties. Het gevoel van 'veiligheid' tijdens de training, gaf een sfeer waarin ze met elkaar in gesprek durfden te gaan. Feedback geven werd daardoor niet als stressvol ervaren.
Kortom, een geweldige ervaring waar we nog dagelijks gebruik van maken en elkaar op aanspreken.

Diagnostiek voor U
Case: Reframe verzorgde diverse maatwerktrajecten voor verschillende afdelingen: Omgaan met spanning en agressie, Gesprekstechnieken, Feedback geven en ontvangen.  
Marjon van Schalkwijk, manager personeel & organisatie: De trainers van Reframe investeren veel tijd om de organisatie te leren kennen en de leervraag te analyseren zodat er echt sprake is van maatwerktrajecten. Tijdens de training zijn ze snel in staat om zeer persoonlijke feedback te geven aan de deelnemers die raak geformuleerd en positief opbouwend is. Onze medewerkers ervaren de trainingen als praktijkgericht en hoewel de rollenspellen soms confronterend zijn, geven ze aan er veel van te leren. Reframe onderscheidt zich in mijn ogen met name ook op gebied van nazorg en evaluatie, dit door het organiseren van een terugkombijeenkomst met de deelnemers en evaluatiegesprek met de opdrachtgever. Hierdoor is de training geen eenmalige actie maar wordt er ook gewerkt aan de borging ervan in de toekomst.

Politie Hollands-Midden
Case: Reframe verzorgt sinds 2003 de training Situatie Georiënteerd Politieoptreden (SGPO) voor het kader en de executieve medewerkers van de Politie Hollands Midden.
Krishna Taneja, Districtschef Rijn- en Veenstreek: De regio Hollands-Midden is verdeeld in stedelijk gebied en plattelandsgemeenten. Dit vraagt voor collega’s per situatie om een ander optreden. In stedelijke gebied zal dit bij complexe situaties meer het karakter van een groepoptreden hebben, in plattelandsgemeenten moet je vaak met z’n tweeën handelen. Omdat wij in toenemende mate worden geconfronteerd met situaties waarbij er heftig geweld wordt gebuikt tussen burgers onderling en tegen de politie waren wij op zoek naar een training die collega’s hier beter op voorbereid. Een training waarbij niet alleen naar de fysieke kant, maar ook naar de psychische kant van het optreden wordt gekeken. Moet er nu opgetreden worden, is het veilig enz. De SGPO training, aangeboden door Reframe, sluit hier goed bij aan. Het maakt collega’s bewust van de meerwaarde om afspraken te maken, samen te werken en na te blijven denken. En dat in een situatie waarbij de druk vanuit de praktijk soms goed wordt benaderd. Binnen ons korps heeft het in ieder geval gezorgd voor een stuk bewustwording en een veiligere manier van werken.

 

Politie Midden- en West Brabant
Case: Reframe verzorgde diverse malen een 5-daagse OvD-P opleiding. De medewerkers van de Noodhulp ontvingen een training Conflicthantering en een Workshop Deelprocessen t.b.v. taakverantwoordelijken bij grootschalige- en/of bijzondere incidenten.  
Masja de Vos, Proces Noodhulp, Divisie Sturingsondersteuning: De politie Midden en West Brabant heeft in samenwerking met Reframe een opleiding ontwikkeld die prima aansluit bij de dagelijkse praktijk van onze Officieren van Dienst. De regels, richtlijnen en protocollen waarmee een OVD dagelijks te maken krijgt worden tijdens de opleiding 'opgefrist'. Het programma start met een theoretisch gedeelte, waarna deze theorie gedurende drie dagen wordt beoefend in de praktijk. Deze praktijkoefeningen worden door de cursisten zeer positief beoordeeld. Het levert leermomenten op en draagt bij aan het eigen maken van de stof. Op de laatste dag wordt aandacht besteed aan de opvang van collega's die een traumatische melding hebben afgewerkt en wordt het huiswerk besproken.
We hebben Reframe leren kennen als een flexibele en een partner die met ons meedenkt. De grote betrokkenheid van dit bureau blijkt wel uit het feit dat de trainer meerdere diensten heeft meegedraaid om een nog beter beeld te krijgen van het werk van de OVD.

Dienst Justis
Case: De medewerkers van de dienst Justis worden tijdens een hoorzitting regelmatig geconfronteerd met emotioneel, lastig en/of (verbaal) agressief gedrag van derden. Reframe ontwikkelde een maatwerktraining die medewerkers in staat stelt om professioneel en adequaat op dergelijke situaties reageren.
Leontien Kist - van Loen, Adviseur P&O: De medewerkers zijn zich na de training meer bewust van hun eigen reactie op het -agressief- gedrag van derden en hebben handvatten gekregen om hier adequaat mee om te gaan. De medewerkers hebben dit direct kunnen toepassen in de praktijk. Een aantal van de aanbevelingen die Reframe heeft gedaan is binnen de organisatie doorgevoerd waardoor de veiligheid van onze medewerkers tijdens hoorzittingen is verhoogd. De samenwerking met Reframe is in alle opzichten zeer prettig verlopen.

Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)
Case: Binnen de IND is er een leergang dienstverlening ontwikkeld. Een opleidingsprogramma voor alle medewerkers met modules om o.a. de mondelinge en schriftelijk communicatie met de klant te verbeteren. In het kader hiervan verzorgt Reframe sinds oktober 2008 voor de IND de module omgaan met spanning en agressie.
Carlien van Goch, Opleidingsadviseur Kennis en Leercentrum IND: Reframe weet de training goed af te stemmen op de behoefte van de deelnemers en de praktijksituatie binnen de IND. Je merkt dat er bij Reframe veel ervaring is op dit gebied waardoor ze een goede maatwerk training weten neer te zetten. Deelnemers geven aan dat zij na de training spanningsvolle situaties beter herkennen. En kunnen zij beter handelen indien zo'n situatie zich voor doet. De trainingen worden door de deelnemers goed gewaardeerd.

Brandweer Nijmegen
Case: Maatwerktraining ‘Omgaan met agressie en geweld’
Steve Kuils, Hoofd Repressie: Tijdens met name Oud & Nieuw hebben we in Nijmegen regelmatig te maken met excessief geweld richting de hulpverleners. Om ons hiertegen te wapenen hebben we de hulp van Reframe ingeroepen. Sinds twee jaar maken we gebruik van de trainingen en zijn we enthousiast over het resultaat. De kwaliteit van de trainers en de acteurs zorgen voor een hoog realistisch gehalte. De aanpak van theorie en praktijk past heel goed bij de doelgroep en resulteert in een positief resultaat. De brandwachten, bevelvoerder en OvD'en voelen zich beter voorbereid op situaties waar agressief gedrag een rol kan spelen.

 

Diamant-groep Tilburg
Case: Naar aanleiding van een opgesteld protocol ‘ongewenste omgangsvormen en gedragscode’ verzorgde Reframe  in 2010 en 2011 zo’n 11 workshops: “omgaan met agressie” voor leidinggevenden, personeelsadviseurs, intercedenten en jobcoaches.
Willianne Verbakel (adviseur organisatieontwikkeling): Ruim 150 medewerkers hebben deelgenomen aan deze ééndaagse workshop. Welke vormen van agressie zijn er, wat doet agressie met jou en je medewerkers en hoe gaan we met agressie om binnen de Diamant-groep, waren de centrale thema’s. Belangrijk om rond agressie duidelijke normen (‘Hier ligt de grens!’) en afspraken met elkaar te hebben en de workshops dragen zeker bij aan een goede implementatie van ons protocol. De uitvoering van de workshops door Reframe was professioneel en de afwisseling van theorie met praktijk - met behulp van de acteur -  werd door de deelnemers gewaardeerd.