Agressietraining voor de detailhandel

Agressie in de winkel, wie heeft er nog niet mee te maken gehad? Helaas neemt de agressie in de detailhandel de laatste jaren alleen maar toe. Schreeuwende, bedreigende en intimiderende klanten zijn helaas geen uitzondering meer en vergroten het onveiligheidsgevoel van winkelpersoneel en overige klanten.

De training: “omgaan met agressie voor de detailhandel” is erop gericht om veilig en verantwoord te kunnen handelen bij agressieve personen. In deze 1-daagse training leren de deelnemers zichzelf onder controle te houden tijdens spanningsvolle-/ agressieve situaties en op een effectieve en de-escalerende wijze op te treden.

Voor wie:
Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers in de detailhandel. Medewerkers die morgen en overmorgen ook nog in de winkel moeten staan!

Inhoud
De inhoud van deze 1-daagse training is zéér praktijkgericht, interactief en afwisselend. De volgende onderwerpen worden behandeld:
• Inzicht in waarnemen, denken en handelen bij spanningsvolle situaties
• Inzicht in eigen kwaliteiten en deze vergroten
• Herkennen en onderkennen van eigen spanningsvolle situaties en de daarbij behorende verschijnselen
• Bewustwording van de eigen reactie op agressie
• Onder controle houden van eigen stressreactie (zelfcontrole)
• Fysieke vaardigheden toepassen om spanning te reduceren
• Herkennen van spanningsvolle reacties bij anderen en hoe deze te hanteren
• Omgaan met frustratie agressie
• Omgaan met instrumentele agressie
• Communicatiestijlen en communicatiecultuur
• Klachten afhandelen met minder spanning

Resultaat
De deelnemers worden zich bewust van hun eigen én elkaars reacties tijdens spanningsvolle-/ of agressieve situaties. Door middel van diverse fysieke en mentale technieken leren zij zichzelf in dergelijke situaties onder controle te houden. Van hieruit wordt de vertaalslag gemaakt naar het professioneel handelen (mét emotie i.p.v. vanuit emotie). De deelnemers leren diverse vormen van agressie te herkennen en hier op een de-escalerende wijze op te interveniëren. Hierbij gebruikmakend van hun eigen kwaliteiten op communicatief gebied.

Groepsgrootte
De training vindt plaats in kleine groepen waardoor iedereen voldoende individuele aandacht kan krijgen van de trainer/ acteur(s).

Inclusief:
- Individuele online intake
- Lesmateriaal
- Gebruik koffie/thee/water tijdens de gehele training
- Uitgebreide lunch
- Certificaat

Maatwerk
Wilt u met meer dan 7 medewerkers deelnemen aan deze training? Dan is een in-company training wellicht voordeliger. Neem contact met ons op voor een vrijblijvende offerte.

Ervaring
Reframe heeft deze training in het verleden al meerdere malen, in samenwerking met de politie, verzorgd voor diverse winkeliers in Tilburg e.o.