Omgaan met agressie voor buschauffeurs
Gecertificeerde opleidingen in het kader van Richtlijn Vakbekwaamheid
Deze door Advies- en trainingsbureau Reframe ontwikkelde training is door het CCV gecertificeerd in het kader van de nieuwe Richtlijn vakbekwaamheid en de daaruit voortvloeiende verplichte nascholing voor beroepschauffeurs. De Richtlijn geldt voor alle EU beroepschauffeurs en beroepschauffeurs die in de EU werken.
Meer informatie vindt u op de website van CCV.
Inhoud
De cursist leert verschillende vormen van agressie kennen en herkennen. Hij leert om te gaan met passagiers die agressief zijn of die zich agressief gedragen.
De training omvat de volgende onderwerpen:
• soorten agressie
• kenmerken agressief gedrag
• bestrijding van agressie
• vaardigheden om met agressie om te gaan
• communicatie als onderdeel van dienstverlening
• het gespreksmodel
De theorie wordt in de praktijk gebracht met behulp van rollenspellen.
De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet.
Deze bestaat uit:
• Individuele – en groepsopdrachten;
• Uitleg van (praktijkgerichte) theorie;
• Praktijksimulaties met een acteur en video-opnames;
• Praktische oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Resultaat
De cursist leert:
• Verschillende vormen van agressie kennen en herkennen.
• Zichzelf bewust te worden van eigen spanningsvolle situaties
• Fysieke verschijnselen die gepaard gaan met stressvolle situaties te herkennen en deze onder controle te houden
• Lastige / agressieve situaties te controleren door communicatieve vaardigheden te gebruiken
• "Lastige klanten" aan te spreken
• Professioneel versus emotioneel reageren en handelen te erkennen en in te zetten
Tijdsduur
De training omvat 7 lesuren verdeeld over 2 dagdelen.
Doelgroep
De training is bedoeld voor beroepschauffeurs die meer inzicht willen verkrijgen in het omgaan met agressieve klanten.
Groepsgrootte
De trainingsgroep bestaat uit minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.
Tarief
Op aanvraag, neem contact op met advies- en trainingsbureau Reframe voor een vrijblijvende offerte!
