Omgaan met agressie en spanning
Iedere situatie van angst, conflict of controleverlies roept spanningen en emoties op. Maar handelen vanuit emoties pakt zelden goed uit. Daarom is het belangrijk om spanningsvolle situaties te leren voorzien en voorkomen, maar ook te leren beheersen.Om constructief agressie te kunnen hanteren is het van belang dat u zich bewust wordt van uw eigen gedrag tijdens spanningsvolle situaties. Tijdens de training geven we u inzicht over de manier waarop u tot bepaalde reacties komt en hoe u deze kunt beοnvloeden.
U leert om te reageren met emotie (gecontroleerd en professioneel) in plaats vanuit emotie (ongecontroleerd en vanuit de persoon). Daartoe leren wij u spanningsverlagende technieken aan en laten wij zien wat spanning en agressie met u doet in het non-verbale gedrag. Vanuit dit gedrag wordt u begeleid in het onder controle brengen van uw eigen spanning en leert u om van hieruit doelmatig te handelen tijdens spannende situaties. De theorie wordt in de praktijk gebracht met behulp van oefeningen en simulaties.
Resultaat
De training resulteert in zelfcontrole en daardoor professioneel handelen. Vanuit gecontroleerde emotie komt u tot effectief handelen en tot gewenste situaties. Door middel van de training wordt verbetering gebracht in het veilig en verantwoord omgaan met agressie en/of spanningsvolle situaties. Zelfcontrole, verbale- en non-verbale communicatie zijn hiertoe belangrijke middelen.
U krijgt inzicht in vormen van de-escalerend gedrag en situatiecontrole door middel van communicatieve vaardigheden.
Inhoud
Het trainingstraject omvat de volgende basisonderwerpen:
Inzicht in waarnemen, denken en handelen bij spanningsvolle situaties
Inzicht in eigen kwaliteiten en deze vergroten
Herkennen en onderkennen van eigen spanningsvolle situaties en de daarbij behorende verschijnselen
Bewustwording van de eigen reactie op agressie
Onder controle houden van eigen stressreactie (zelfcontrole)
Fysieke vaardigheden toepassen om spanning te reduceren
Herkennen van spanningsvolle reacties bij anderen en hoe deze te hanteren
Omgaan met frustratie agressie
Omgaan met instrumentele agressie
Omgaan met emoties, irritaties en calamiteiten
Communicatiestijlen en communicatiecultuur
Klachten afhandelen met minder spanning
Effectief optreden tijdens en na agressieve situaties
Formuleren van gezamenlijke richtlijnen en procedures
De uitvoering tijdens de gehele training kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet.
Deze bestaat uit:
Individuele en groepsopdrachten;
Uitleg van (praktijkgerichte) theorie;
Praktijksimulaties met een acteur en video-opnames;
Praktische oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Doelgroep
De training omgaan met agressie en spanning is bedoeld voor iedereen die tijdens het uitvoeren van zijn/haar werkzaamheden geconfronteerd wordt met verbale/fysieke agressie en/of lastige/spanningsvolle situaties.
Groepsgrootte
De trainingsgroep bestaat uit minimaal 8 en maximaal 12 deelnemers.
Maatwerk
De training omgaan met agressie en spanning wordt zowel door middel van open inschrijving als in company en op maat aangeboden. In een uitgebreid voortraject kijken wij samen met de opdrachtgever en de deelnemers naar de te behalen leerdoelen. Op basis hiervan wordt een programma op maat ontwikkeld.
Tijdens een maatwerktraject kan aandacht worden besteed aan specifieke wensen, waaronder fysieke vaardigheden: het toepassen van enkele eenvoudige basistechnieken van zelfverdediging en controletechnieken. Desgewenst kan advies- en trainingsbureau Reframe ook ondersteuning bieden bij het verder uitwerken van het agressieprotocol of andere relevante advisering.
Neem voor een specialistisch maatwerktraject contact met ons op voor meer informatie of een vrijblijvende offerte!
Open inschrijving
Binnenkort meer info!
Direct inschrijven? Klik hier!
Data & locaties
Deze training wordt op diverse data op diverse locaties door ons verzorgd. Klik hier voor een overzicht van alle data en locaties.
