Omgaan met agressie

Omgaan met agressie is op sommige momenten best te vergelijken met het leveren van een topprestatie! Bij dreigende escalaties wordt er namelijk nogal iets van u als professional verwacht:

Rustig blijven, razendsnel taxeren, oog houden voor de veiligheid (van uzelf, uw collega’s en/of anderen), doeltreffend interveniëren en dan bepalen of u inhoudelijk nog door kunt gaan met het gesprek of het beter is om het gesprek af te breken.

Kortom een hoop facetten waar u in de hectiek van het moment rekening mee moet houden wil u veilig en verantwoord blijven werken. Reframe ondersteunt u hierin middels de training omgaan met agressie.

In de training omgaan met agressie leert u op een professionele en zeer effectieve wijze verschillende vormen van agressie aan te pakken. U leert wat spanning in een gesprek met u en de ander kan doen en op welke wijze u dit proces professioneel kunt beïnvloeden.
U leert verschillende vormen van agressief gedrag (frustratie – instrumenteel – willekeurig) te herkennen en op op basis van een razendsnelle taxatie een doeltreffende aanpak te hanteren.