Omgaan met agressie
De training Omgaan met agressie omvat de volgende onderwerpen:
- inzicht in waarnemen, denken en handelen bij spanningsvolle situaties;
- bewustwording van de eigen reactie tijdens spanningsvolle situaties;
- onder controle houden van de eigen stressreactie (zelfcontrole);
- omgaan met frustratiegedrag;
- omgaan met instrumenteel gedrag;
- omgaan met willekeurig gedrag;
- communicatiestijlen en communicatiecultuur
- effectief optreden tijdens en na agressieve situaties
- formuleren van gezamenlijke richtlijnen en procedures (alleen bij in-company)
- Professioneel veilig werken op verschillende locaties (eigen kantoor, publiek domein, woning, bedrijven)
- Omgaan met onverwachte omstandigheden;
De zéér interactieve training omgaan met agressie bestaat uit onderwijsleergesprekken, discussies, praktische individuele- en groepsoefeningen, reële praktijksimulaties met acteur(s) en videoanalyses.
Onze visie op het omgaan met agressie:
Vanuit onze jarenlange ervaring (ruim 14 jaar) is de visie ontstaan dat het leren omgaan met agressie start met het leren (h)erkennen en hanteren van je eigen spanningen/emoties in dergelijke situaties. Deze spanningen/emoties zoals boosheid, onzekerheid, angst of controleverlies hebben een enorme invloed op het gedrag van de individuele medewerker én daardoor op het verloop van een lastige/agressieve situatie. Vandaar dat wij tijdens trainingen eerst aandacht besteden aan het individu (de deelnemer) en dan pas aan de ander (klanten, collega’s, derden).