Door de training leert uw agressie opvang team veilig en verantwoord om te gaan met escalaties. U leert om met emotie (gecontroleerd professioneel) te reageren in plaats van vanuit emotie (ongecontroleerd persoonlijk). U krijgt praktische handvatten aangereikt om volgens een 5-stappenmodel doelmatig en planmatig te werken tijdens en na escalaties. Er wordt geoefend aan de hand van het eigen veiligheidsprotocol.

Onderwerpen die in de training aan bod komen:

• praktijkgerichte theorie rondom omgaan met lastige situaties en agressie
• bewustwording van spanningsvolle situaties
• verbale en non-verbale communicatie
• situatiecontrole door middel van communicatieve vaardigheden
• training van vaardigheden in de-escalerend gedrag
• omschakeling van emotioneel handelen naar professioneel handelen
• training van vaardigheden om escalaties te kunnen hanteren
• te nemen maatregelen bij agressieve situaties
• optreden in groepsverband
• training van vaardigheden hoe te handelen bij (on)verwachte agressie in relatie tot het veiligheidsprotocol
• bewaking van de eigen veiligheid en elkaars veiligheid
• situationeel en doelmatig aanpakken
• doel-aanpak analyse (5-stappenmethodiek)
• briefing en debriefing
• ontvangen en geven van feedback
• verlenen van opvang en nazorg.