Bij communicatie kunnen we altijd twee niveaus onderscheiden:

• Inhoudsniveau: Hierbij gaat het om de letterlijke betekenis van de boodschap. Wat is het gespreksonderwerp? Wat wordt er gezegd?

• Betrekkingsniveau: Zelfs in simpele zinnen kan de toon waarop de zin wordt uitgesproken of de houding van de spreker uitdrukken hoe de inhoud van de boodschap door de ander begrepen moet worden. Het gaat hierbij vaak om non-verbale communicatie: niet wát er gezegd wordt, maar de manier waaróp bepaalt de betrekking. De spreker geeft op het betrekkingsniveau aan hoe de ander de inhoud van de boodschap volgens hem moet opvatten en daarmee verbonden hoe hij vindt dat de ander moet reageren. Het zenden en ontvangen van non-verbale signalen gebeurt meestal onbewust. Het is daarom moeilijker met het lichaam te liegen dan met woorden. 

In de dagelijkse omgang zijn wij ons zelden bewust van beide niveaus. De communicatie loopt dan 'spontaan'. Wanneer er conflicten zijn is het van belang om beide niveaus van boodschappen uit elkaar te halen. Zeker bij conflicten die hoog oplopen gaat het niet meer om de inhoud maar vooral om wat zich op het betrekkingsniveau tussen de partijen afspeelt.

Tijdens onze communicatietrainingen besteden wij aandacht aan het onderwerp inhouds- en betrekkingsniveau. Wij maken u bewust van uw eigen non-verbale gedrag in verschillende rollen en settings. Zodat u doelgerichter en effectiever kunt communiceren tijdens contacten met klanten en collega’s in diverse situaties, zoals: omgaan met klachten, omgaan met agressie, verkoopgesprekken, conflicten en functioneringsgesprekken.