Afhankelijk van uw wensen kan de nadruk in de training Klantgericht werken gelegd worden op diverse onderwerpen.

Na afloop is de deelnemer bijvoorbeeld in staat om:

• de verschillen tussen interne en externe klantgerichtheid te benoemen
• de eigen rol in de communicatie met de klant te herkennen
• klantgericht te communiceren
• luister- en vraagtechnieken toe te passen
• een klacht goed af te handelen
• technieken toe te passen om met lastige klanten om te gaan
• verbaal en non-verbaal gedrag te herkennen en begrijpen
• een behoefte-inventarisatie uit te voeren.