Klantgericht werken
De training Klantgericht werken kenmerkt zich door een praktijkgerichte, doelgerichte en afwisselende opzet en bestaat uit:
- individuele opdrachten en groepsopdrachten
- uitleg van (praktijkgerichte) theorie
- praktijksimulaties met een acteur en video-opnamen
- inbreng van eigen praktijkvoorbeelden
- oefeningen afgestemd op de dagelijkse praktijk.
Een trainingsgroep Klantgericht werken bestaat uit maximaal 12 deelnemers.