Non-verbale communicatie

Non-verbale communicatie is communicatie waarbij men geen gebruik maakt van woorden en taal. Hierbij valt te denken aan uitwisseling van boodschappen door middel van signalen en symbolen, bijvoorbeeld rook- en lichtsignalen. Gebarentaal valt niet onder non-verbale communicatie. Bij deze vorm van communicatie wordt immers wel degelijk gebruik gemaakt van een taal. Ook lichaamstaal en non-verbaal gedrag zijn een vorm van non-verbale communicatie. Voorbeelden van non-verbale communicatie in deze context zijn: oogcontact / de manier waarop je iemand aankijkt, je lichaamshouding, gezichtsuitdrukking en het gebruik van gebaren. Maar ook door je uiterlijk en kleding communiceer je non-verbaal (bewust of onbewust) wie je bent en wat je wilt uitstralen.

Onbewust reageren mensen vaak sterker op non-verbale signalen dan op verbale boodschappen. Diverse onderzoeken hebben uitgewezen dat de manier waarop een boodschap wordt ontvangen voor 60% bepaald is door lichaamstaal, 30% door de klank van de stem en voor slechts 10% door de daadwerkelijke inhoud.

Als verbale en non-verbale boodschappen elkaar tegenspreken wint de non-verbale. Bijvoorbeeld: Als je tegen iemand zegt: "Dat mag je niet doen", en je geeft daarbij een knipoog, dan zal deze persoon zich waarschijnlijk weinig of niets van jouw opmerking aantrekken.

Verbale communicatie gaat vrijwel altijd samen met non-verbale communicatie. De inhoud van onze boodschap vertellen we vaak in woorden. Via non-verbale communicatie vertellen we vaak onderliggende boodschappen in een bredere context: hoe de inhoud begrepen moet worden, hoe de zender van de boodschap zichzelf ziet, hoe de relatie tot de ontvanger zich verhoudt, hoe de zender de ontvanger ziet en hoe de zender wil dat de ontvanger reageert.

Lichaamstaal en non-verbaal gedrag zijn dus feitelijk een vorm van communicatie en spelen als zodanig een grote rol wanneer u met iemand een gesprek voert. Ook het gedrag waarvan u zich niet of maar half bewust bent heeft een effect op het communicatieproces. Tijdens onze communicatietrainingen maken wij u bewust van uw eigen gedrag in verschillende rollen en settings. De training geeft u inzicht in uw eigen kwaliteiten en valkuilen, zodat u doelgerichter en effectiever kunt communiceren.