Een training Omgaan met klachten omvat de volgende onderwerpen:

• serieus nemen van klachten, de klacht als kans leren zien
• stappenplan klachtafhandeling toepassen: luisteren, begrip tonen, informatie vergaren, noteren, oplossing voorstellen, afsluiten, service verlenen
• do’s en don’t’s aanleren bij het afhandelen van klachten
• emotioneel handelen omzetten in professioneel handelen
• inhoud- en betrekkingsniveau leren onderscheiden
• onderscheid leren van congruent vs. incongruent communiceren
• omgaan met spanning in een gesprek.