Omgaan met klachten

Omgaan met klachten wordt meestal niet als prettig ervaren, maar u kunt u een klacht ook zien als een kans!
Wanneer een klant bij u komt met een klacht, heeft u de mogelijkheid om een fout te herstellen en deze persoon als klant te behouden.
Wanneer een klacht naar tevredenheid wordt opgelost, kan de relatie met uw klant zelfs positiever en sterker dan ervoor worden. Klachten zijn ook leermomenten voor uw bedrijf of organisatie. Wat ging er mis en hoe is dit in de toekomst te voorkomen?

Soms worden klagende klanten ronduit agressief. Dit gedrag is echter vaak wel te verklaren. Samen met u gaan we op zoek naar uw eigen rol in het professioneel omgaan met klachten, zodat u in de toekomst invloed uit kunt oefenen op dit soort situaties. En leert hoe u ze kunt voorkomen.

Na afloop van de training Omgaan met klachten bent u in staat om aan te geven welke elementen een juiste klachtafhandeling bevat. Tevens heeft u praktische handvatten gekregen om op correcte en professionele wijze klachten af te handelen.