Bent u het visitekaartje van uw organisatie? Loopt het eerste contact dat buitenstaanders met uw werkgever hebben vaak via u? Of heeft u sowieso veel interne en externe contacten? Dan verwacht men van u natuurlijk professioneel gedrag in alle situaties.

Veelal communiceert u op een manier die u in de loop van de jaren heeft aangeleerd. De ervaringen zorgen ervoor dat u zich gedraagt en communiceert op de manier zoals u dat nu doet. “Trial and Error” noemt men dat. Vaak loopt dat goed, maar soms ook niet en is u niet duidelijk waar dat precies aan ligt.

Dan kan een training Sociale vaardigheden u een stevig houvast bieden.

Na afloop van de training Sociale vaardigheden zoals Reframe deze aanbiedt, bent u in staat om:

• aan te geven wat het belang van een goede beroepshouding is
• ervoor te zorgen dat u representatief blijft voor uw functie tijdens de uitvoering van uw werk
• helder en duidelijk te communiceren en te rapporteren
• servicegericht te werken
• zowel externe als interne klanten op een correcte wijze aan te spreken
• helder en duidelijk ‘huisregels’ te communiceren
• op correcte en professionele wijze klachten af te handelen.

Verder heeft u inzicht verkregen in:

• de verschillende processen welke een rol spelen tijdens professionele communicatie
• de eigen wijze van denken en handelen binnen de context communicatie
• verbaal en non-verbaal gedrag
• uw eigen spanningsvolle situaties
• welke fysieke verschijnselen gepaard gaan met stressvolle situaties en op welke wijze u deze onder controle kunt houden
• situatiecontrole door communicatieve vaardigheden
• het aanspreken van "lastige" klanten en collega’s
• professioneel versus emotioneel reageren en handelen.