We communiceren dagelijks op talloze manieren. Verbaal, non-verbaal, pratend, gebarend, schrijvend, enzovoort. Het maakt niet uit of dit bewust dan wel onbewust gebeurt, of dat de boodschap al of niet goed overkomt. Wanneer er twee of meer mensen in elkaars aanwezigheid zijn is er altijd communicatie. Met al ons gedrag zenden wij boodschappen uit naar elkaar. 

Maar wat is communicatie nu precies en welke processen liggen hieraan ten grondslag? Onder communicatie verstaan we elke boodschap die de ene persoon naar een ander uitzendt. Elk gedrag, verbaal en non-verbaal, in de aanwezigheid van anderen waarvan we ons bewust zijn, is communicatie. Zelfs als we niet willen communiceren, communiceren we dit. 

Hoe men ook zijn best doet, men kan niet niet communiceren. Zelfs als wij in het geheel niet met elkaar praten is er toch communicatie. Een stilte kan verschillende boodschappen inhouden. De personen kunnen zwijgen naar elkaar en daarin uitdrukken dat zij zeer kwaad op elkaar zijn. Een stilte kan ook betekenen dat men verlegen is met elkaar of simpelweg elkaar niets te zeggen heeft.

Als elk gedrag communicatie is, is ook het gedrag waarvan u zich niet of maar half bewust bent, communicatie. Tijdens onze communicatietrainingen maken wij u bewust van uw eigen gedrag in verschillende rollen en settings. Hierdoor geeft de training u inzicht in het effect van uw eigen gedrag op het communicatieproces.

Wat is effectieve communicatie?
Communicatie is effectief als de boodschap bij de ander overkomt zoals jij hem bedoeld hebt. We zien hier al direct waar de schoen wringt: we hebben te maken met een zender én een ontvanger. Dit zijn twee verschillende personen, met elk hun eigen waarneming en belevingswereld. Op het moment dat de zender een boodschap uitzendt, bijvoorbeeld door iets te zeggen, kiest hij woorden om zijn gedachten mee te beschrijven. 

De ontvanger hoort wel de woorden, maar niet de gedachten. De ontvanger interpreteert de woorden vanuit zijn eigen referentiekader. Hij heeft misschien een ander beeld bij dezelfde woorden, of hecht er een andere waarde aan. Het beeld dat de zender de lucht in stuurde, is dus al veranderd op het moment dat het bij de ontvanger binnenkomt.