Tijdens de training Conflicthantering krijgen de deelnemers gerichte feedback op aspecten van hun houding, gedrag en uitstraling. Ze leren hoe ze de conflictsituatie met behulp van diverse technieken constructief kunnen beïnvloeden en onder controle kunnen krijgen.
De theorie wordt in praktijk gebracht met behulp van oefeningen en simulaties. De training omvat 4 dagdelen, verdeeld over 2 trainingsdagen.

De training Conflicthantering omvat de volgende basisonderwerpen:

• wat is een conflict?
• welke soorten conflicten zijn er?
• welke conflicthanteringstijlen zijn er en hoe pas je deze toe?
• emotioneel vs. professioneel werken
• communicatiestijlen tijdens conflicten
• stijlherkenning volgens Thomas & Kilmann
• gedragskenmerken
• communicatieniveaus
• voorkeursstijl bepalen
• oorzaken en aanpakken van escalaties
• omgaan met weerstand.