De training Gesprekstechnieken is een in-company maatwerk training. Na het intakegesprek met de opdrachtgever en de inventarisatie van de leervragen van de deelnemers wordt het definitieve programma vastgesteld.

De volgende onderwerpen kunnen tijdens de training Gesprekstechnieken worden behandeld:

• professioneel versus emotioneel reageren en handelen
• verbale en non-verbale communicatie
• inhoud- / betrekkingsniveau
• communicatievaardigheden en luistervaardigheden
• communicatiestijlen en conflictstijlen
• LSD: luisteren, samenvatten, doorvragen
• geven en ontvangen van feedback
• de basis van een formeel tweegesprek
• de basis van een informatief tweegesprek
• functioneringsgesprekken (voorbereiding / doel / structuur)
• beoordelingsgesprekken (voorbereiding / doel / structuur)
• slechtnieuwsgesprekken (voorbereiding / doel / structuur)
• verzuimgesprekken (voorbereiding / doel / structuur)
• corrigerende gesprekken
• contact maken met een lastig persoon
• confronteren.