Tijdens de training Conflicthantering krijgen de deelnemers gerichte feedback op aspecten van hun houding, gedrag en uitstraling. Er wordt onder andere aandacht besteed aan gedrag als gevolg van beroepsdeformatie en aan machogedrag.
De theorie wordt in praktijk gebracht met behulp van oefeningen en simulaties. De training omvat 4 dagdelen, verdeeld over 2 trainingsdagen.

De training Conflicthantering omvat de volgende basisonderwerpen:

• wat is een conflict?
• welke conflicthanteringstijlen zijn er en hoe pas je deze toe?
• emotioneel vs. professioneel werken
• communicatiestijlen tijdens conflicten
• stijlherkenning volgens Thomas & Kilmann
• gedragskenmerken
• communicatieniveaus
• voorkeursstijl bepalen
• omgaan met weerstand.